|
|
|
|
AVANTAJELE FRANCIZEI INTERFATA PRIETENOASA CU CLIENTUL Exista pe piata electronica foarte multe firme care au acelasi obiect de activitate insa nici una din cele cunoscute nu au aceasta varietate a produselor ,a serviciilor , a pieselor de schimb , si nu au specializarea stricta pe care o are in program ACEASTA FRANCIZA , care mizeaza pe un impact psihologic creat clientului ce va fi pus in fata unei interfete prietenoase cu ajutorul careia va alege magazinul virtual dorit , specializat pe produsul dorit si va putea dialoga cu un adevarat specialist al produsului respectiv construind o baza de date cu clientii constanti care vor primi orice informatii despre produsul respectiv si care vor fi anuntati in cazul oricaror promotii lansate de producatori , reduceri de pret sau orice avantaje pe care le-ar putea avea un consumator fidel unui produs . SERVICII POSTVANZARE Una din etapele cele mai importante ale afacerii, care de obicei este neglijata de majoritatea comerciantilor, dar nu si de catre FRANCIZA , este realizarea de SERVICII POSTVANZARE prin care se diferentiaza aceasta afacere de celelalte de pe piata . Se va acorda atentie acestui domeniu deoarece in aceasta etapa se stabilesc cele mai trainice legaturi cu clientul care trebuie sa stie ca FRANCIZORUL , prin intermediul magazinului virtual va sta la dispozitia clientului si dupa vanzare si va analiza gradul de satisfactie in urma folosirii unui anumit produs . Datorita costurilor relativ reduse ale postei electronice , se va utiliza aceasta modalitate pentru a purta o corespondenta post-vanzare care va duce la fidelizarea clientului . Realizarea unei legaturi foarte strinsa intre managerul magazinului virtual si clienti se bazeaza pe conceptul PEN PAL ( prieteni prin intermediul corespondentei scrise, prin e-mail) . AVANTAJUL VANZARILOR INCRUCISATE - CROSS SELLING - Legaturile strinse intre client si managerul magazinului virtual permit reclama eficienta facuta celorlalte magazine virtuale , bazata pe incredere si in urma unei permisiuni data de client de a fi contactat de managerul unui alt magazin virtual se poate ajunge la vanzarea incrucisata . Clientul va fi tratat cu toata discretia si nu va fi deranjat de alte magazine daca nu doreste acest lucru .Daca exista acordul clientului acesta va primi o lista cu produse care participa la promotii sau au reducere de preturi sau alte avantaje , cu mentionarea magazinului virtual care le comercializeaza . AVANTAJUL PREVANZARII - se face publicitate pentru a pregati terenul pentru publicitatea fiecarui magazin si se afiseaza un clasament al celor mai bine vandute marfuri la fiecare domeniu in parte , in felul acesta se atrage atentia clientilor potentiali asupra unor marfuri si se creaza increderea in produsul respectiv deoarece vanzarile mari presupun o calitate buna a produsului si se usureaza sarcina vanzarii de catre magazinul virtual respectiv. AVANTAJUL ADRESARII UNOR GRUPURI SOCIALE BINE DEFINITE (in unele cazuri) - este unul dintre componentele marketingului derivat din superspecializarea magazinelor virtuale si implicit vizarea unor grupuri sociale bine definite .In acest caz foloseste informatia , a carei vehiculare uneste grupurile sociale si le face sa aiba succes si sa se extinda . Adresarea catre grupul social al persoanelor cu handicap sau defavorizate cu o atentie deosebita va face ca acest grup sa fie tratat cu discriminare pozitiva , care va crea o legatura puternica cu SITE-ul . AVANTAJUL EXISTENTEI UNEI GRUPE DE SONDARE A PIETEI PERMANENTE -Deoarece va exista un mare numar de manageri de magazine virtuale desfasurati pe toate ariile geografice ale tarii , cu clienti in toate grupele de varsta si in toate categoriile sociale , acestia vor actiona ca o firma care se ocupa de studiul pietei , nu numai pe domeniul pe care este specializat fiecare , datele fiind centralizate si interpretate de catre FRANCIZOR iar in final se va face un RAPORT DE ANALIZA care va fi trimis tuturor managerilor de magazine virtuale . Pe baza studiilor statistice se vor lua deciziile cele mai potrivite pentru dezvoltarea si perfectionarea afacerii. SERVICIUL BROKER o facilitate acordata clientilor care comanda cantitati in mod repetat si predictibil de produse uzuale , care consta in discounturi acordate client ilor indiferent de cantitatile comandate dar cu livrare la anumite intervale de timp. O parte din discounturile suplimentare negociate de magazinele virtuale cu furnizorii se vor oferi clientului , fara ca acesta sa plateasca marfa decat cu 48 ore inainte de livrarea convenita.Serviciul BROKER va semnala clientilor orice atentionare cu privire la majorarile de preturi datorate inflatiei . RECLAMA COMBINATA CU EFECT INCRUCISAT -PE DIVERSE CANALE , DIVERSE GRUPURI TINTA , DIVERSE ZONE GEOGRAFICE , care va fi facuta de fiecare manager de magazin virtual pe segmentul sau de piata se va rasfrange si asupra celorlalte magazine prezente pe SITE si prezinta avantajul unei tratari globale a conceptului de advertising care in acest mod poate realiza numarul de expuneri necesare pentru a fi eficienta si combinarea efectului datorita vectorilor de informatie diferiti . Coordonarea campaniei de advertising se va face de catre FRANCIZOR ; deoarece consideram foarte importanta indeplinirea sarcinilor din domeniiul advertisingului nerealizarea reclamelor asumate de catre oricare din magazinele virtuale poate duce pana la rezilierea contractului de franciza , deoarece acest avantaj nu se poate materializa decat daca exista o mare seriozitate in tratarea problemei . INSTRUIREA CONTINUA creaza avantaj fata de alte firme concurente prin programele de instruire periodica care actioneaza pentru marirea eficientei prin cursuri transmise prin posta electronica . Un rol important este alocat coordonarii autoinvatarii printr-o coordonare elastica si de la caz la caz . Instruirea va fi realizata si prin delegarea de catre FRANCIZOR a a sarcinilor de formare si specializare catre managerii magazinelor virtuale care s-au remarcat prin rezultate bune din punctul de vedere al cifrei de afaceri sau prin diverse actiuni benefice care au fost verificate si care urmeaza sa fie generalizate , urmand a fi aplicate si de celelalte magazine virtuale.Implicit , actiunile intreprinse in cadrul largii autonomii de catre managerii de magazine virtuale care s-au dovedit neinspirate si au adus deservicii se vor comunica tuturor pentru a se evita repetarea greselilor si de catre altii Programele de perfectionare a abilitatilor profesionale, inclusiv cele de IT si comunicare a somerilor si persoanelor inactive va facilita astfel accesul la piata fortei de munca si va reduce discrepanta de calificari existenta pe piata muncii . AVANTAJUL DEZVOLTARII AFACERII PRIN CO-TRAINING . Reclama facuta de managerii de magazine este un instrument puternic de dezvoltare a afacerii prin cooptarea unor noi colaboratori pe noi domenii identificate pe parcursul relatiilor dintre clienti si managerii de magazine . In acest fel o parte din clienti se vor transforma in manageri de magazine virtuale dupa ce se informeaza despre conditii si avantaje . Pentru a realiza cointeresarea materiala se practica sistemul scutirii de la plata redeventei pentru fiecare manager de magazin virtual care ( in fiecare an calendaristic ) identifica , instruieste si sprijina 2 persoane care lanseaza cu succes cate un nou magazin virtual. . Sistemul continua in fiecare an ( pana la ocuparea tuturor pozitiilor planificate ) cu aceeasi conditie , de a se instrui 2 persoane in fiecare an calendaristic ,( noul magazin trebuie sa functioneze minim 12 luni consecutiv respectand conditiile generale prevazute in contractul de franciza ) Pentru ca activitatea de instruire sa nu se desfasoare provocand neglijarea magazinului virtual al instructorului mai exista o conditie , aceea ca instructorul sa atinga minimul fixat pentru redeventa magazinului sau Aceasta instruire prin CO-TRAINING are un dublu scop : 1 . de a construi increderea intr-un partener care scuteste de la plata redeventei , pe o perioada de 12 luni pe cel care participa la dezvoltarea afacerii prin instruirea a doua persoane pe an ( si in plus aceasta poate continua si in anii urmatori pana la ocuparea tuturor pozitiilor planificate ) . Deci daca se continua instruirea a doua persoane in fiecare an, practic cel care instruieste nu plateste redeventa atata timp cat continua instruirea . 2. de a dezvolta rapid afacerea , similar cu o progresie geometrica si cu avantajul implicarii tuturor colaboratorilor in studierea oportunitatilor si in gasirea persoanelor potrivite pentru dezvoltarea afacerii CUNOASTEREA MAI BUNA A PRODUSULUI SI A CLIENTULUI - datorita specializarii sau superspecializarii , ceea ce permite focalizarea pe avantajele produsului in paralel cu avantajul pretului ( care poate fi mentinut redus datorita cantitatilor mari vandute din acelasi produs sau grupa de produse ) ;un mare avantaj fata de concurenta il ofera baza de date " CLIENTI " care este actualizata si in care fiecare client are o fisa pe care sunt notate orice fel de informatii care pot fi utile in cursul tranzactiilor , ca de exemplu : nume ,prenume,adresa ,oras, cod postal, judet,firma la care lucreaza, adresa WEB a firmei ,obiectul de activitate al firmei , functia , telefon la serviciu, telefon acasa ,mobil, fax, e-mail, data nasterii , data ultimei cumparari efectuate , data ultimului contact , cum a devenit client ,numele copiilor , numele sotiei , datele de nastere , alte informatii. In toate cazurile , clientii vor fi intrebati ce i-a satisfacut in cursul colaborari si mai ales ce nu i-a satisfacut Buna cunoastere a clientilor permite sa li se recomande , cu tact ,servicii sau produse aditionale sau complementare din cadrul ofertei de pe SITE . Clientii pot sa decline oferta insa vor aprecia ca le-a fost facuta . Mai exista o recomandare speciala: " Recompensati imediat toate persoanele care v-au recomandat altor potentiali clienti " ! INDUCEREA IN SUBCONSTIENTUL CLIENTULUI A INFORMATIEI CA PE ACEST SITE I SE POT REZOLVA APROAPE TOATE PROBLEMELE intr-un mod onest si rapid . Comunica mesajul ca afacerea este parte a comunitatii , o parte a domeniului de activitate a fiecaruia , in care se regaseste orice afacere locala , semnaleaza prezenta unui specialist in aprope orice domeniu de interes , la care se poate apela , fiind asociat cu SITE-ul magazinelor virtuale unde s-au rezolvat problemele de fiecare data cand s-a apelat . AVANTAJUL LANSARII CA O A DOUA SLUJBA : ceea ce face ca cei intresesati de lansarea unui magazin virtual sa poata avea siguranta pe care o ofera slujba principala si sa se dedice complet magazinului virtual numai daca considera ca este cazul . Avantajul programului de lucru flexibil si cu posibilitatea mentinerii īn activitate a persoanelor cu probleme . AVANTAJUL PERMISIUNII DE INCHIRIERE A UNUI MAGAZIN VIRTUAL DE CATRE GRUPURI DE INTERESE : in acest fel se poate imparti costul intre mai multi comercianti , aceasta avand rolul de a dezvolta afacerea pas cu pas deoarece pe masura ce afacerea este derulata , fiecare participant va dori sa aiba propriul sau magazin virtual.Acest avantaj se coroboreaza si cu avantajul CO-TRAININGULUI care face ca orice asociatie care instruieste si lanseaza doua magazine virtuale anual sa fie scutita de la plata redeventei . AVANTAJUL OUTSOURCINGULUI in domeniul serviciilor se va acorda atentie dezvoltarii unor relatii de colaborare cu firmele straine in scopul transferarii unei parti a activitatii lor in Romania in scopul asigurarii unor servicii de calitate la un cost redus .Din studiile firmelor straine rezulta ca folosirea outsourcingului aduce dupa sine o reducere de 50% a costurlor respective la aceeasi calitate a serviciului . In cadrul strategiei s-a pus accentul pe latura transfrontliera care va constitui "capul de pod " al outsourcingului regional . AVANTAJUL INEXISTENTEI DISCRIMINIRILOR DE ORICE FEL - Desi prin Legea nr. 76/2002 privind sistemul asigurarilor pentru somaj si stimularea fortei de munca (conform art.4. alin.1) sunt excluse orice fel de discriminari pe criterii de vārsta si sex, precum si pe alte criterii de natura politica, de rasa, de nationalitate, de origine etnica, etc., privind accesul pe piata muncii , discriminarea in forme disimulate , exista totusi chiar daca discriminarea angajatilor de catre angajatori pe criterii legate de vārsta constituie contraventie si se sanctioneaza potrivit Ordonantei Guvernului nr. 137/2000 privind prevenirea si sanctionarea tuturor formelor de discriminare, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 48/2002. Franciza propusa nu practica discriminarea , dimpotriva se poate spune ca practica o "discriminare" pozitiva in sensul acordarii unei atentii SUPLIMENTARE persoanelor din categoriile defavorizate . In functie de nevoile speciale ale categoriei de lucratori īn vārsta - īn vederea actualizarii calificarii si a reorientarii lor optime pe piata muncii ( tināndu-se cont de capacitatea lor de adaptare, īn mod firesc mai redusa, la activitati si tehnologii noi) s-a gandit franciza astfel incat sa se poata lucra cu aceasta categorie de lucratori dupa un scurt instructaj folosind formulare pe care vor actualiza datele intr-un mod foarte simplu si clar Se va colabora Consiliul National de Formare Profesionala a Adultilor (CNFPA), īnfiintat prin Legea nr.132/1999, pentru coordonarea si promovarea politicilor si strategiilor privind formarea profesionala a adultilor. |
COPYRIGHT © 2006 - Profituri.ro - Toate drepturile rezervate.