Pentru a va asigura ca veti obtine beneficiile scontate atunci cand va deschideti un magazin electronic va recomandam sa alocati timp pentru a parcurge procesul de planificare prezentat mai jos. Acesta trece in revista principalele aspecte pe care trebuie sa le aveti in vedere si este un instrument util de planificare:

    1. Stabilirea obiectivelor. Inainte de a incepe orice activitate de comert electronic, este necesar sa va raspundeti la cateva intrebari, enumerate mai jos.

De ce doriti sa va deschideti un magazin electronic?
Ce asteptari aveti de la magazin?
Cum se va corela aceasta activitate cu celelalte eforturi de promovare si vanzari?
Ce alte activitati de promovare si sustinere a vanzarilor aveti in prezent? Cum se poate folosi magazinul pentru a sustine aceste activitati si obiectivele acestora? Cum se pot folosi aceste activitati pentru a sustine magazinul si atingerea obiectivelor determinate mai sus?
Ce buget si resurse alocati?
Cat veti investi si in ce anume, pentru obtinerea rezultatelor dorite?

    2. Identificarea produselor pe care doriti sa le prezentati si sa le vindeti pe internet. Odata ce ati raspuns la intrebarile de mai sus, puteti incepe sa faceti o selectie de produse si servicii pe care le veti prezenta in magazin. In functie de obiectivele stabilite puteti alege o gama mai redusa sau mai mare de produse. Important este sa nu pierdeti din vedere scopul urmarit. Daca de exemplu doriti sa creati o baza de date cu cat mai multi clienti ar fi recomandat sa aveti in magazin o gama cat mai variata de produse, cu preturi accesibile. Daca va intereseaza mai mult profitabilitatea magazinului, gama de produse va trebui selectata astfel incat sa includa cat mai multe produse unde marja dumneavoastra de profit este mare.

    3. Stabilirea detaliilor logistice

    Etapele ce trebuie avute in vedere sunt:
a. Transmiterea comenzii de catre client
b. Primirea, inregistrarea si verificarea comenzii, centralizarea comenzilor
c. Transmiterea comenzilor catre furnizorii magazinului
d. Primirea produselor, verificarea lor si pregatirea de livrare
e. Livrarea si incasarea banilor

    Intrebarile de mai jos va pot fi de folos in identificarea resurselor necesare:

    a. Transmiterea comenzii de catre client
Ce alternative oferiti in magazin pentru transmiterea comenzilor? Nu toti vizitatorii se simt confortabil cu sistemul de comanda online. Unii dintre ei s-ar putea sa fie interesati de ce oferiti dar sa prefere sa va sune sau sa va trimita un fax. Oferiti deci alternative de comanda si pregatiti-va sa le onorati: stabiliti intre ce ore primiti comenzi telefonice, decideti ce angajat va raspunde la telefon si va inregistra comenzile/citi faxurile, asigurati-va ca are formulare de comanda pregatite (pentru a le completa), are acces la lista de preturi si la toate informatiile despre livrari, mod de plata etc. pentru a putea prelua eficient comenzile.

    b. Primirea, inregistrarea si verificarea comenzii, centralizarea comenzilor Cine proceseaza comenzile primite? V-a sosit o comanda prin email, telefon sau fax? Ce faceti cu ea? Cine strange comenzile, verifica telefonic detaliile comenzii (adresa, cantitati, mod de livrare, data si ora etc.). Cine centralizeaza toate cantitatile de produse comandate? Cat de des se desfasoara aceasta activitate? (O data pe ora, dimineata si seara, o data pe zi, la doua zile…depinde de tipul de marfuri pe care le vindeti si de cat sunt dispusi clientii sa astepte.)

    c. Transmiterea comenzilor catre furnizorii magazinului
Cat de des si cand veti livra produsele? Aveti acum o lista cu produse comandate. Aceasta trebuie transformata in comenzi pentru furnizorii proprii (daca nu tineti produsele pe stoc sau daca stocul este insuficient). Pentru a nu avea probleme in onorarea comenzilor ar trebui sa incheiati contracte cu furnizorii prin care sa stabiliti:

    Cantitati minime acceptate de furnizor;
    Modalitati de comandare (ar fi bine sa aveti un set de formulare de comanda agreate pe care sa le puteti trimite prin fax sau email);
    Termene de livrare maxime (in functie de acestea stabiliti in cat timp poate ajunge produsul la client. Cand precizati acest termen pe site luati in considerare posibilitatea ca un client sa comande produse cu termene de livrare diferite);
    Modalitati si termene de plata (in functie de cum si cand va primiti banii de la client veti dori sa stabiliti si cand va platiti furnizorul);
    Politica de returnari a produselor defecte sau refuzate/ returnate/ nepreluate de client;
    Unde se livreaza produsele sau de unde le preluati. Cine plateste/asigura transportul?
    Luati in considerare ca exista perioade linistite si perioade de varf - cum ar fi sarbatorile cand numarul de comenzi poate varia semnificativ. Verificati din timp daca furnizorul este pregatit sa faca fata, altfel riscati sa pierdeti nu doar vanzarea respectiva ci si clientul.

    d. Primirea produselor, verificarea lor si pregatirea de livrare. Unde depozitati produsele, unde verificati produsele (sa nu prezinte deficiente cantitative sau calitative, distrugeri etc.), unde le ambalati in vederea livrarii, cine se ocupa de asta? Ce faceti daca un produse este defect? Cat va ia sa il inlocuiti? Cum avizati clientul de intarziere? Ce materiale de ambalare va sunt necesare (in functie de tipul produsului, de dimensiuni si de fragilitate) si cat va costa acestea (ganditi-va nu doar la cerintele clientului si ci ale curierului - daca apelati la un curier extern). Cat de mare poate fi un pachet? Cat va costa trimiterea lui?

    e. Livrarea si incasarea banilor. Cine livreaza produsele (costuri cu personalul si materialele) si cum?
Ex: clientul ridica marfa de la dumneavoastra, marfa este livrata de personalul propriu, prin posta, prin diversi curieri - cat costa fiecare dintre aceste alternative, cat este de sigura, cum va primiti banii in fiecare caz, cine plateste transportul, ce arie a tarii sau orasului veti acoperi cu livrarile, care este costul livrarii.
Este fezabila modalitatea de livrare aleasa, pentru intreaga gama de produse?
Ex: daca primiti o comanda pentru un ceas de 1.000$, la o adresa de la periferie, la ora 22.00, cu plata la livrare… va accepta curierul riscul de efectua aceasta livrare?)

    Cum veti incasa banii? Plata cu card este optiunea care ofera un confort sporit pentru cumparator (acesta avand optiunea de a alege diverse modalitati si adrese de livrare) si siguranta crescuta pentru comerciant. Desigur insa ca trebuie sa permiteti si alte modalitati de plata cum ar fi la livrare sau prin transfer bancar. Pentru a afla mai multe informatii despre cum puteti accepta plati online prin ePayment dati click aici.
Nota: asigurati-va ca pe site sunt afisate la loc vizibil taxele de transport si ca acestea sunt adaugate la valoarea comenzii inainte de a fi transmisa de cumparator catre dumneavoastra. Acesta este un aspect important, mai ales cand cumparatorul alege sa plateasca cu card.

    In functie de aceste detalii stabiliti politica de onorare a comenzilor, durata de efectuare a livrarilor si alte detalii ce trebuie publicate in magazin pentru a permite cumparatorilor sa stie la ce sa se astepte cand plaseaza o comanda.

    Procesul descris mai sus este foarte important in succesul afacerii dumneavoastra de comert electronic, deoarece costurile cu logistica reduc semnificativ profitabilitatea. In consecinta cu cat veti fi mai eficient cu atat veti fi mai profitabil. Consultantii nostri pentru comert electronic va pot asista in parcurgerea tuturor aceste etape si pregatirea atenta a activitatii, pentru a va ajuta sa evitati surprize nedorite si costisitoare