Au trecut mai bine de 5 ani de la aparitia primelor
magazine electronice romanesti. Intre timp din ce in ce mai multe
firme au inteles avantajele folosirii internetului pentru a isi face
cunoscuta oferta catre potentialii clienti.
Daca, pana nu de mult, clientii unui magazin
electronic aveau doar posibilitatea de a trimite sub o forma sau alta
o comanda de produse sau servicii, urmand ca aceasta sa fie confirmata
de comerciant si platita de client prin transfer bancar sau la
primirea ei, anul 2004 a adus o schimbare majora in acest model:
posibilitatea de plata online cu card a produselor sau serviciilor comandate
online.
Desi aparent aceasta schimbare influenteaza doar
finalizarea comenzii, prin oferirea unei noi posibilitati de plata
pentru clienti, in realitate efectele sunt mult mai profunde, atat
pentru comercianti cat si pentru clientii lor.
Ce se schimba odata
cu implementarea platii online?
Odata cu introducerea platii online, clientul care
isi introduce datele cardului se angajeaza ferm sa cumpere
produsele si serviciile selectate si plateste imediat contravaloarea
acestora.
Din punctul sau de vedere, din acel moment
comerciantul trebuie sa ii livreze cat mai rapid produsele sau
serviciile comandate, la pretul deja achitat. Nu se mai asteapta si
adesea nu este dispus la discutii ulterioare, la modificari, la
negocieri sau la plata unor costuri suplimentare.
Majoritatea
comerciantilor nu sunt insa pregatiti pentru acest nou model de comert
electronic.
Inainte de exista posibilitatea de plata online,
dupa trimiterea unei comenzi clientul era contactat, se verifica
veridicitatea comenzii, eventual se mai discuta disponibilitatea
produselor, se mai inlocuia un produs cu altul, i se dadeau informatii
despre taxele de transport si alte posibile costuri neafisate pe site,
finalizarea comenzii depinzand de aceasta discutie ulterioara cu
clientul.
In noul model de comert electronic, in care
comanda soseste insotita si de confirmarea platii, nu mai este
recomandata aceasta abordare, care conduce la costuri suplimentare, la
nemultumirea clientului si uneori chiar la pierderea comenzii.
Pentru a evita posibile dispute sau litigii cu
clientul care deja a platit, vanzatorul trebuie, conform legii:
- Sa prezinte pe site informatii corecte si complete despre produse si
despre disponibilitatea acestora.
- Sa afiseze permanent preturi actualizate, inclusiv taxele aditionale
ce trebuie platite de client pentru livrarea comenzii.
- Sa livreze produsele sau serviciile promise in conditiile precizate
pe site
Cei mai rapizi vor
avea de castigat
Desi avem magazine electronice de cativa ani buni,
in Romania comertul electronic este inca in faza “copilariei”. O
verificare sumara pe trafic.ro (in luna decembrie 2005) ne arata ca
cele 704 de site-uri inscrise au avut circa 870.000 de vizitatori in
ultimele sapte zile, primele 10 site-uri din top cumuland peste 35%
din acest trafic.
Prin comparatie, portalurile cunoscute din Romania
atrag de pana la 10 ori mai multi vizitatori decat cele mai mari
magazine virtuale romanesti.
Pe aceasta piata in crestere, in care nu exista
inca “nume” bine stabilite, sunt multe oportunitati de dezvoltare
pentru firmele care isi vor crea sau aduce site-urile la standardele
cerute de clienti. Dar asta implica desigur
analiza modelului de afacere folosit, pentru a fi la zi cu noile
tendinte din domeniu.
Sfarsitul
“copilariei”
Pentru a-si creste vanzarile online comerciantii
trebuie sa vada comertul electronic ca pe o afacere si il trateze ca
atare.
Maturizarea pietei va impune o abordare metodica a
deschiderii si operarii unui magazin electronic, care sa ia in
considerare:
- Crearea unui plan de afaceri: stabilirea unor obiective si definirea
resurselor ce sunt necesare pentru indeplinirea acestora
- Organizarea activitatii: definirea procedurilor logistice de
administrare si verificare a informatiilor de pe site, a procesului de
pregatire si livrare a comenzilor si de incasare a banilor,
identificarea partenerilor externi ce vor prelua anumite procese (ex:
livrarea).
- Stabilirea detaliilor tehnice: cum va fi integrat magazinul
electronic cu programele de gestiune si contabilitate/facturare
folosite deja de comerciant, ce functii vor trebui indeplinite de
program, ce cerinte de securitate si functionalitate trebuie sa
respecte programele folosite.
- Modalitatile de promovare catre potentialii clienti.
Desigur ca furnizorii de servicii ecommerce vor
avea si ei un rol important de jucat pe piata. Firmele care apeleaza
la consultanta de specialitate evita sa invete pe banii lor greselile
facute de altii si isi cresc sansele de succes, beneficiind de
experienta acumulata de consultantul folosit.