Ce nu va spun furnizorii de solutii de comert electronic

Aflati de ce comertul electronic poate sa va ajute sau sa va dea dureri de cap

Profiturile firmei dumneavoastra depind de vanzarea unor produse si servicii catre alte firme sau catre persoane fizice? Daca da, probabil ca v-ati gandit deja sa va deschideti un un magazin electronic sau poate aveti deja unul.

Ce ar trebui insa sa stiti de la inceput, pentru a va asigura ca ati luat o decizie corecta si ca investitia dumneavoastra va aduce profiturile scontate? Informatiile de mai jos nu apar de obicei in prezentarile firmelor care se ocupa de programarea si construirea magazinelor electronice:

1. Banul trage la plan

Cand va decideti sa va deschideti un magazin electronic, primul lucru pe care trebuie sa il faceti este sa va stabiliti niste obiective si sa va raspundeti la cateva intrebari:

De ce doriti sa va deschideti un magazin electronic?

Exemplu: Pentru promovarea unei game de produse, cresterea vanzarilor, cresterea vizibilitatii firmei, reducerea costurilor cu vanzarile etc.

Ce asteptari aveti de la magazin?

Exemplu: Sa produca un volum de vanzari de x lei in urmatoarele 6 luni, sa construiti o baza de date cu y persoane interesate de produsele dumneavoastra, sa scada cu z% costurile legate de transmiterea ofertelor, sa va creasca vanzarile in zone geografice unde nu aveti reprezentanti etc.

Cum se va corela aceasta activitate cu celelalte eforturi de promovare si vanzari?

Ce alte activitati de promovare si sustinere a vanzarilor aveti in prezent, cum se poate folosi magazinul pentru a sustine aceste activitati si obiectivele acestora, cum se pot folosi aceste activitati pentru a sustine magazinul si atingerea obiectivelor determinate mai sus.

Ce buget si resurse alocati?

Nu se poate obtine nimic fara o investitie. Fie ca este vorba de timp, imaginatie, creativitate sau bani, o investitie este absolut necesara. Uitati-va la obiective si stabiliti si ce investitie va fi necesara pentru realizarea acestora. (ex: daca doriti sa aveti vanzari de 10.000$/luna atunci trebuie sa luati in calcul cat timp/cati oameni va vor trebui ca sa onorati comenzile; cat veti investi in promovare etc.)

Recomandare: Nu plecati la drum fara un plan si fara a va clarifica asteptarile de la magazinul pe care doriti sa il deschideti. Daca stiti de la inceput ce vreti este mai probabil sa reusiti.

2. “Locatia” conteaza

Ganditi-va la unul dintre magazinele firmei dumneavoastra (daca aveti). Vanzarile acestuia depind de numarul de persoane care intra in magazin.

Aceste persoane ajung la dumneavoastra in trei feluri:

a. Fie pentru ca trec intamplator prin zona respectiva si ii atrage ceva din vitrina. in acest caz factorul determinant este locatia magazinului (ex: este o zona cu trafic pietonal intens si, inevitabil, din numerosii trecatori o parte sunt interesati de ceea ce oferiti.

b. Fie pentru ca vin special in zona respectiva deoarece stiu ca vor gasi o mare varietate de produse (ex: un centru comercial). in acest caz v-ati amplasat magazinul acolo deoarece ati mizat pe fluxul de trecatori atras de reclama facuta de centrul comercial.

c. Fie pentru ca au aflat de undeva ca venind in magazinul dumneavoastra vor gasi produse care ii intereseaza, la preturi care le convin (ex: au gasit in cutia postala o brosura cu produse si preturi sau au auzit/vazut o reclama). in acest caz locatia conteaza mai putin, cu conditia sa aveti reclama suficienta si sa merite drumul pana la dumneavoastra (e putin probabil sa vina la dumneavoastra cineva din capatul opus al orasului doar ca sa cumpere un “bax” de apa, pe care il poate gasi si mai aproape; e insa probabil sa vina un cumparator de piese auto, daca dumneavoastra sunteti unul dintre putinii de la care poate cumpara o anumita piesa)

In cazul unui magazin electronic, locatia este inlocuita de adresa de internet (insa aceasta nu poate fi “amplasata” intr-un centru comercial sau intr-o zona centrala asa ca veti avea nevoie obligatoriu de promovare). Este de preferat un nume simplu, sugestiv si usor de retinut. Numele trebuie sa poata fi folosit atat in reclama scrisa cat si la radio, fara a fi confundat sau gresit (ex: magazinelectronic.ro este de preferat fata de magazin-electronic.ro, care la radio s-ar citi “magazin liniuta electronic.ro”). Alternativ puteti avea in vedere cumpararea unui domeniu care are deja trafic format (riscati insa sa pierdeti acest trafic daca audienta site-ului cumparat nu este interesata de ceea ce oferiti).

Recomandare: Alegeti cu grija adresa de internet. Schimbarea ulterioara este costisitoare si in plus un nume bun va reduce costurile de promovare.

3. Desi nu are vanzatori un magazin electronic nu vinde singur

Dupa ce un vizitator trimite o comanda, trebuie sa ii trimiteti produsele si sa incasati banii.

Organizarea logistica din spatele unui magazin electronic este adesea trecuta cu vederea cand se deschide un magazin. Pare mai importanta realizarea programului in sine, pentru ca oricum organizarea poate fi facuta ulterior. Organizarea logistica este insa foarte importanta si este cel mai bine daca este facuta INAINTE de a deschide magazinul. De ce? Deoarece astfel puteti sa va usurati munca, incluzand in program facilitati de administrare a comenzilor care sa reduca timpul necesar procesarii lor precum si hartiile care se plimba prin firma

Exemplu: daca stiti de la inceput ca centralizarea comenzilor se va face in departamentul de vanzari, care comanda o data pe saptamana de la furnizori produsele necesare pentru onorarea comenzilor online, puteti solicita includerea in programul de construire a magazinului a unui modul de centralizare a comenzilor, bazat pe regulile de comenzi pe care le aveti stabilite cu furnizorii. Daca insa livrarile se fac direct din stocul propriu, aceasta facilitate nu va fi necesara, fiind insa utila o optiune de actualizare a stocurilor disponibile, astfel incat cumparatorii de pe site sa stie daca produsul pe care il doresc nu se mai afla pe stoc.

Recomandare: inainte de a discuta despre programare, stabiliti detaliile logistice: cine sunt furnizorii, cum se face aprovizionarea de la ei, cat de des, cine aduce produsele, cine le grupeaza si ambaleaza infunctie de comenzi, cine le livreaza si cate de des, cine incaseaza banii si cum, ce rapoarte va sunt necesare etc.