STRATEGIE DE MARKETING Franciza

Etapele managementului marketingului
Etapa 1 Colectarea informatiilor - pentru a putea intelege si anticipa orice fenomen care poate deregla activitatea si pentru a putea face graficele de vanzari pe fiecare magazin virtual , avand ca principal criteriu de analiza cifra de afaceri coroborata cu nivelul statistic de consum al produsului respectiv , provenit din datele Anuarului Statistic al Romaniei , din alte date statistice sau din studii de piata efectuate prin colaborarea francizor-francizati pe tot teritoriul tarii .
Etapa 1 Analiza Pietei - care va avea ca principal scop stabilirea nevoilor clientilor si modalitatea de satisfacere . Aceasta implica cercetarea pietii pentru descoperirea atitudinilor , sentimentelor , comparatiilor , preferintelor , obiceiurilor de cumparare . Deoarece va exista un mare numar de manageri de magazine virtuale desfasurati pe toate ariile geografice ale tarii , cu clienti in toate grupele de varsta si in toate categoriile sociale , acestia vor face campanii periodice de sondare a clientilor , nu numai pe domeniul pe care este specializat fiecare , datele fiind centralizate si interpretate de catre FRANCIZOR iar in final se va face un RAPORT DE ANALIZA care va fi trimis tuturor managerilor de magazine virtuale . Acest raport nu va fi difuzat pe SITE deoarece datele continute ar putea fi fi folosite de catre concurenta , el va fi trimis pe un canal securizat de informatii catre managerii de magazine virtuale pentru a putea fi folosit in scopul aducerii corectiilor necesare afacerii datorita unor oportunitati sau unor amenintari identificate .
Etapa 3 Planificarea Actiunilor - acestea vor avea scopul cresterii vanzarilor magazinelor virtuale si cresterea gradului de satisfactie al clientilor in legatura cu serviciile oferite . O mare atentie va fi acordata feed-back-ului pentru a putea aduce unele corectii actiunilor decise daca exista semnale ca acestea nu sunt cele mai potrivite in urma unei permanente analize a rezultatelor actiunilor corective . Toate actiunile vor viza simplitatea si claritatea , cresterea productivitatii muncii , perfectionarea standardelor de performanta , perfectionarea planificarii , pastrarea unei culturi inovative si a stilului permisiv cu larga autonomie
Etapa 4 Instruire /Antrenare Programele de instruire sunt periodice si se actioneaza pentru marirea eficientei lor atat in cazul cursurilor transmise prin posta electronica cat si in directia coordonarii autoinvatarii . Un rol important il vor avea "povestile de succes " pe care le vor transmite cei mai buni manageri de magazine virtuale pentru a putea fi folosita experienta si de catre ceilalti. Un rol foarte important este acordat CO-TRAININGULUI prin care managerii de magazine virtuale identifica oportunitatile si persoanele potrivite pentru deschiderea unui nou magazin virtual si se ocupa cu instruirea si lansarea noului magazin pana ce managerul acestuia dobandeste experienta de a administra singur afacerea .
ANALIZA RISCULUI
S-au analizat factorii perturbatori care ar putea sa constituie factori de risc pentru afacere :
- riscul, politic si militar - avand in vedere aderarea la NATO - se considera ca acest risc este foarte mic ;
- riscul economic - schimbarile economice vor afecta afacerea la fel ca si pe alte firme de pe piata neavand un efect mai mare sau mai mic iar in ceea ce priveste inflatia aceasta se estimeaza ca va fi tinuta sub control , economia incepand sa se stabilizeze iar pe orizontul de timp de 5 ani se spera ca inflatia sa se stabilizeze la o valoare de o cifra ;
- riscul social - nu se poate considera ca exista un risc social pentru afacere , schimbarile sociale sau culturale care pot avea loc nu pot afecta semnificativ functionarea mecanismelor interne ale afacerii ;
riscul de litigiu - nu exista deoarece conceptia este originala si marca va fi brevetata la OFICIUL DE STAT PENTRU INVENTII SI MARCI ; se va inregistra si domeniul pe internet respectiv adresa paginii WEB care va fi cunoscuta de clienti ;
- riscul ciclului de viata - in orice evaluare care se va face acesta este riscul cel mai mare deoarece firma este la inceputul ciclului de viata si prezinta riscul cel mai mare datorita problemelor cu care se confrunta orice firma la inceperea activitatii; riscul tehnologic - in urma analizei facute se considera ca acest risc este acceptabil deoarece softul permite actualizarea usoara , rapida si ieftina a datelor de catre fiecare magazin virtual si desfacerea se bazeaza pe internet , astfel incat in aceasta directie nu pot avea loc schimbari semnificative iar marirea vitezei de lucru a computerelor nu va schimba mult problema datorita legaturii care se face prin firul telefonic iar aici viteza de 45 kB/sec este limita maxima pentru clientii (marea majoritate) care acceseaza SITE-ul . Deoarece in cazul inlocuirii acestei tehnologii sunt necesare sume mari de bani se apreciaza ca in viitorul apropiat nu vor exista mutatii majore in aceasta directie Schimbarile care s-ar putea sa apara prin folosirea VOICE OVER INTERNET PROTOCOL , prin ieftinirea convorbirilor telefonice , nu face dacat sa avantajeze acest tip de afacere reducand costurile avute de clienti cand cer informatii suplimentare pentru a se decide sa comande produsele dorite si reducand costurile avute de catre managerii de magazine virtuale in cadrul activitatii de promovare a produselor si de contacte cu clientii prin telefon. In domeniul expeditiei marfurilor catre clienti se apreciaza ca nu vor avea loc schimbari tehnologice majore de natura a perturba afacerea . Pe termen lung exista chiar un avantaj al expedierii prin colet expediat pe traseu feroviar pretul transportului pe calea ferata se apreciaza ca nu va creste la fel de mult ca si pretul transportului auto datorat cresterii pretului petrolului

Strategia de marketing prevede ca vor fi urmarite permanent cauzele care ar putea duce la performante slabe ale vanzarilor pentru a se putea lua masuri de stimulare :
- Schimbarea nevoilor clientilor , a puterii de cumparare
- Schimbarea obiceiurilor de consum ale clientilor , a gusturilor
- Progresul tehnologic care poate oferi noi facilitati si noi avantaje
- Criza de abilitati
- Nevoia de schimbare a culturii organizationale de exemplu de la orientarea spre produs la orientarea dubla atat spre produs cat si spre client .
- Ignorarea mesajelor de FEED-BACK din sistem
- Lipsa de reactii rapide si eficiente la schimbarile competitive .
Strategia de marketing prevede ca in toate actiunile intreprinse in domeniul publicitatii se vor viza trei genuri de clienti :
1. Clienti care au mai cumparat produsul respectiv
2.Clienti care ar trebui sa cumpere produsul respectiv
3. Clienti care sunt in faza de analiza in vederea cumpararii
Se va publica anuntul cu privire la DEPARTAMENTUL MAGAZINE VIRTUALE in CATALOAGELE YELLOW PAGES pentru a sustine vectorul de reclama cel mai bine cunoscut .
Se va actiona astfel incat campania publicitara sa aiba continuitate si multi vectori de informatie la nivel local mai ales ,realizand expunerea la reclama , intr-o campanie , de cel putin 5- 10 ori intr-o campanie promotionala , pentru a putea fi eficienta si pe de alta parte nu se va exagera cu agresivitatea reclamei deoarece din studiile efectuate a reiesit ca expunerea unui subiect la o reclama de prea multe ori nu mai ofera efecte dorite oricat s-ar continua reclama respectiva
In cadrul startegiei de marketing se va folosi metoda prevanzarii prin care se va face publicitate pentru a pregati terenul pentru publicitatea fiecarui magazin si se va afisa un clasament al celor mai bine vandute marfuri la fiecare domeniu in parte , in felul acesta se atrage atentia clientilor potentiali asupra unor marfuri si se creaza increderea in produsul respectiv deoarece vanzarile mari presupun o calitate buna a produsului si se usureaza sarcina vanzarii de catre magazinul virtual respectiv.
Se vor insera in SITE asa numitele " povesti de succes " despre clienti care au obtinut rezultate bune folosind un anumit produs sau au facut economiii substantiale folosind un anume produs .Aceste marturii de la clienti multumiti pun in valoare produsele pentru ca ofera credibilitate prin expunere concreta , iar datele concrete creaza increderea. S-a constatat , in urma studiilor facute , ca potentialii clienti au tendinta de a lua decizii mai mult pe baza unor date concrete decat pe baza unei reclame agesive si exagerate
Strategia de marketing prevede crearea unei reclame care comunica mesajul ca afacerea este parte a comunitatii ,(avand o larga distributie geografica cu reprezentanti in toate judetele) o parte a domeniului de activitate a fiecaruia , in care se regaseste orice afacere locala ,si se poate insera orice afacere noua , semnaleaza prezenta unui specialist in aprope orice domeniu de interes , la care se poate apela pentru consiliere si in final se realizeaza inducerea in subconstientul clientului a informatiei ca pe acest SITE i se pot rezolva in mod onest si rapid , aproape toate problemele pe care le are si astfel la orice problema pe care o va avea clientul , primul loc in care va cauta pentru a -si rezolva problema va fi SITE-ul magazinelor virtuale care este asociat cu reusita la precedentele contacte .
Datorita slabei utilizari a INTERNETULUI mai ales in mediul rural se va actiona pentru identificarea persoanelor calificate pentru formarea unei retele de colaboratori locali , care vor actiona ca niste interfete de legatura cu comunitatea locala.

Pentru a putea specula tendintele de pe piata , managerii de magazine virtuale trebuie sa aiba urmatoarele activitati in mod constant:
1. Sa urmareasca emisiunile de actualitati si stirile de la radio in fiecare zi , si emisiunile legate de obiectul de activitate
2. Sa citeasca cel putin un ziar local si sa foloseasca cuponul de reclama gratuita pentru a fi prezent in fiecare numar cu o reclama iar daca cuponul da dreptul la doua aparitii ale reclamei sa insereze doua reclame , una pentru afacerea sa locala si una care sa invite clienti pe SITE la modul general. In unele cazuri , in unele orase care vor avea 10 -20 de magazine virtuale se va putea ajunge la un numar de 10 - 20 de reclame pe aceeasi pagina ceea ce creaza un impact puternic clientilor potentiali
3. Sa citeasca cel putin un cotidian din presa centrala
4. Sa citeasca cel putin doua publicatii legate de domeniul de activitate ; se poate face acest lucru si accesand pagina de pe internet a publicatiei repective
5. Sa citeasca cel putin o publicatie destinata reclamei ( si pe internet)
Aceste activitati sunt obligatorii si nerealizarea lor in mod repetat poate duce la rezultate slabe si poate duce la rezilierea contractului de franciza .
Pentru a putea programa si a obtine numarul de expuneri optim al reclamelor exista obligatia fiecarui manager de magazin virtual de a comunica numarul de reclame inserate , textul lor ,publicatiile unde apar , sau orice actiune publicitara realizata pentru a putea fi coordonate si directionate in mod eficient dupa analiza facuta de coordonatorul de campanie publicitara al SITE-ului , in principal pentru evitarea suprapunerii si pentru realizarea de reclame de dimensiuni mai mari prin reclame colective.
IN CADRUL STRATEGIEI DE MARKETING SE VA ACORDA ATENTIE URMATOARELOR ACTIVITATI (tratate mai pe larg la capitolul "PROMOVAREA VANZARILOR") :
- Se vor publica articole in PUBLICATII ELECTRONICE DE TIP NEWS-LETTER SAU REVISTE ELECTRONICE IN PARALEL CU PUBLICAREA IN MASS-MEDIA PE SUPORT DE HARTIE , PENTRU A PROMOVA NUMELE SITE-ului
- Se vor publica buletine informative pe suport electronic
- Se va face discret o reclama reciproca de catre magazinele virtuale
- Se vor utiliza vectorii de reclama la nivel local (TV locala , ziare locale , cartea de telefoane)
- Se va stimula spiritul de competitie prin publicarea unor clasamente ale produselor functie de cantitatile vandute si clasamente ale magazinelor virtuale functie de cifra de afaceri
- Se va asigura prezenta adresei SITE-ului in cartile de telefon ale tuturor judetelor printr-o reclama colectiva a tuturor FRANCIZATILOR din judetul respectiv
- Se va utiliza strategia inchirierii magazinelor virtuale unor "ASOCIATII " ( Grupuri de Interese ) care impreuna cu CO-TRAININGUL vor asigura expansiunea afacerii si vor oferi in acelasi timp posibilitatea impartirii riscului la lansarea magazinului virtual.